Política de Trocas e Devoluções

A Sra. Beauty valoriza a sua satisfação e, para oferecer uma experiência de compra segura e tranquila, apresentamos nossa Política de Troca, Devolução e Reembolso, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor. Leia atentamente as condições abaixo.

1. Condições Gerais

1.1. Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, entre em contato conosco pelo e-mail contato@srabeauty.com.br ou pelo WhatsApp (19) 99367-9062, informando o número do pedido e detalhes da solicitação.
1.2. O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
1.3. As solicitações são analisadas e respondidas em até 5 (cinco) dias úteis.

2. Condições para Troca e Devolução

Para que a troca ou devolução seja aceita, o produto deve atender aos seguintes critérios:

  • Estar em sua embalagem original, sem indícios de uso, acompanhado de todos os acessórios e manuais. 
  • Não aceitamos devoluções de maquiagens, ou itens de higiene pessoal abertos ou usados.
  • O produto deve ser devolvido na mesma caixa de envio, devidamente embalado para garantir sua proteção no transporte.

Produtos fora destas condições serão recusados.

3. Motivos e Prazos

3.1. Desistência/Arrependimento

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.
  • Procedimento: Após solicitação via e-mail ou WhatsApp, um formulário será enviado para preenchimento obrigatório. Após a análise, será emitida uma etiqueta de envio (validade de 7 dias corridos).

3.2. Defeito Técnico ou de Fabricação

  • Prazo: Até 90 (noventa) dias após o recebimento do produto.
  • Procedimento: Entre em contato pelo e-mail contato@srabeauty.com.br com fotos e descrição do problema para orientações.

3.3. Produto em Desacordo com o Pedido

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Procedimento: Informe o erro (produto errado ou faltante) com fotos do item recebido.

3.4. Avarias no Produto

  • Ação imediata: Recuse o produto no ato da entrega caso apresente avarias visíveis.
  • Caso aceito: Solicite a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos, enviando fotos claras do item avariado.

4. Custos de Envio

4.1. Se o motivo da devolução ou troca for um erro da Sra. Beauty ou um defeito no produto, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
4.2. Para trocas por preferência ou insatisfação, os custos de envio ficam a cargo do cliente.

5. Processamento e Prazos de Reembolso

O reembolso será processado após a análise do produto em nosso Centro de Distribuição.

  • Cartão de Crédito: O estorno será feito em até duas faturas subsequentes, conforme regras da administradora do cartão.
  • PIX: O valor será reembolsado em até 10 (dez) dias úteis na conta da chave PIX utilizada na compra. Caso a chave não esteja disponível, solicitaremos outra conta para transferência.
  • Boleto Bancário: O reembolso será efetuado em até 10 (dez) dias úteis para a conta bancária indicada.

6. Trocas

6.1. Troca de Produtos com Defeito

  • Prazo: Até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
  • Procedimento: Entre em contato para receber orientações detalhadas e uma etiqueta de envio.

6.2. Troca por Outro Produto

  • Se desejar trocar o produto por outro disponível no site, informe-nos por e-mail.
  • Diferenças de valor: Caso o novo produto tenha valor superior, será necessário realizar o pagamento adicional. Caso seja inferior, emitiremos um reembolso da diferença.

6.3. Alteração de Endereço

  • Se houver mudança de endereço para entrega da troca, avise durante o processo de solicitação para atualização dos dados.

7. Cancelamento de Pedidos com Produto Enviado

Caso deseje cancelar uma compra após o envio, recuse a entrega. O reembolso será processado assim que o produto retornar ao nosso estoque.

8. Garantia

Os produtos possuem garantia de 90 (noventa) dias, conforme o Código de Defesa do Consumidor, excluindo itens com:

  • Danos causados por mau uso, desgaste natural, sujeira, contato com agentes químicos ou acidentes de qualquer natureza.

9. Atendimento ao Cliente

Se precisar de assistência, nossa equipe está à disposição:

  • E-mail: contato@srabeauty.com.br
  • WhatsApp: (19) 99367-9062
  • Horário de Atendimento: Segunda a sexta-feira, das 09h às 18h, e sábado, das 09h às 13h.

10. Considerações Finais

Estamos comprometidos em oferecer uma experiência de compra segura, agradável e transparente. Para dúvidas ou mais informações, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos por escolher a Sra. Beauty!